清华 - 戴姆勒 设计思维工作坊

3月3日，由清华大学美术学院服务设计研究所与戴姆勒IT零售部联合举办的清华-戴姆勒设计思维工作坊如期举行。本次工作坊依托于清华大学设计创新平台（Design InnoHub），基于清华大学在设计、科技与商业跨学科创新方面的探索和实践，专门定制了针对企业创新和工作模式优化的设计思维工具包，引导参与者们将想法和见解转化为可以指导行动的策略和设计。

服务设计研究所所长付志勇老师讲话

活动伊始，清华大学美术学院服务设计研究所所长付志勇老师为工作坊的参与者们做了清华大学设计创新发展历程和实践的分享，使大家对设计驱动的创新有了基本的了解。随后在研究所纪宇研究员的主持和引导下，戴姆勒中国IT零售部、人力资源部和销售部的员工与清华大学的研究生们组成了五个团队，一天的工作坊正式拉开了帷幕。工作坊中，参与者们围绕主题“如何使工作更快乐”进行了用户访谈、痛点定义、需求挖掘、机会评估，并最终提出了各组的创新解决方案和低保真原型（Low-Fi Prototype）。

各个小组正在通过设计思维工具挖掘工作中的痛点

WorkTogether设计小组

本组基于现场的用户访谈，构造了一个以“售后”为代表的用户画像。通过详细收集用户模型中的语言、行为、思考以及感觉等方面的信息，发现了售后与IT部门沟通中存在着一些较为严重的问题。通过对软件开发过程中的不同阶段进行详细分析，从建立需求、可行性分析、立项以及开发、测试、提交、反馈、完善、交付等阶段入手，绘制出了用户旅程图，详细分析了各阶段的触点、行为、人物的情绪以及原因。最终以售后部与IT部在日常工作沟通时产生的一些问题为切入点，如沟通不及时、需求不明确、立项没有针对目标用户等问题，提出了“开放式的办公空间”、“快速迭代的原型沟通”、“不同职位之间的基础知识普及”几个设计机会，并绘制了工作间原型设计草图。希望打造一个以业务为导向的开放的办公空间，并通过原型的快速迭代来实现需求的不断明确以及产品的不断完善，进而提高工作效率，消除代沟。

娱乐健身设计小组

成员结合工作模式创新主题，借助于典型用户的工具，构建了以“IT程序员”为代表的用户画像。通过讨论和头脑风暴，分析真实用户的信息，然后通过用户的不同工作阶段进行用户行为分析，从他的上班路上、各种会议、沟通、写代码、加班等阶段进行用户需求分析、情绪体验分析，小组协作讨论绘制了用户旅程图。小组成员们以上班族“娱乐健身”为主题，发觉了IT人士繁忙的工作下健身问题的痛点，设计构建了智能办公健身服务系统，并通过创新坐标法将想法排序，识别出了优先级。最后小组以“可调节智能座椅”、“区域性健身设备”、“健康作息表APP”作为可行性有价值的想法为设计机会，最终以界面的方式实现了原型设计。

智能停车场设计小组

区别于其他团队针对工作中产生的痛点进行创新设计，该组通过用户画像的绘制，选择了一名年轻妈妈作为用户并分析了她的上下班过程和所遇到的痛点，希望通过在上班前后的缓冲地带—停车场来减少员工焦虑感，提高员工工作的幸福感和舒适度。经过用户旅程图的痛点挖掘，小组发现用户出门上班之后，紧接而来的是一连串的交通“冲击”，造成员工到达工作地点时已经心情烦躁不堪，因此迫切需要可以省时省心省力的公共停车场，解决因寻找车位，堵车、耽误上岗和影响正常工作时间等问题。通过各种设计思维工具的练习，最终以乐高积木呈现原型，进而达到可以准时上下班，亲自接送孩子和最大限度减少遭遇早晚高峰的目标。

焕颜记设计小组

在最初讨论人物画像时，小组将关注的重点放到了对未来感的缺失上，由于组内几乎全是女性，所以在进行思维导图的时候将思路偏向了女性群体。在经过同理心的思考后发现在女性处理未来感缺失的时候是缺少一个交流途径的，怎么让女性群体可以在心理上敞开心扉，理性认知自己的职业规划变得尤为重要，小组成员讨论后决定在企业内部创造一个公共空间，通过这个空间可以让女性员工找到自己的未来职业上定位。在这个空间里，整合了听歌吧台、迷你健身房、在线教育区、舞台展示区和心理咨询室，在这样的整合空间中，女性员工可以畅所欲言讨论未来发展，学习新的知识，将整体的形象和心理内容提升一个维度，使自己重新焕发年轻容颜。

开放会议室设计小组

本小组通过一开始的用户画像确定了将“开会”作为本组的关注点。在用户旅程途中将开会的过程分为会议前、中、后三个阶段并对这三个阶段进行了接触点，目标，动作的分析，从而确定了痛点和设计方向。过程中小组挖掘到多个关于开会的痛点，包括开会地点不固定难以寻找，开会环境过于单调沉闷，会议后会议总结汇报需要频繁向老板汇报等问题。最终小组针对会议室难以寻找的问题，提出了半开放空间的设计方案。在某个楼层中设计一个半开放的共享会议空间。同时在半开放的空间内配备瑜伽垫，休闲的装潢环境和开放的空间设计帮助会议成员以更高效率讨论工作议题，完成任务目标。原形使用乐高搭建，并在会议室原型中加入了一个大的会议纪要板，用以记录会议预告和会议讨论，以便与上司和同事共享信息。

通过使用设计思维工具，五个团队围绕工作减压和办公模式创新的课题发散出各自独到的观点，为解决工作场景中易出现的痛点和难点贡献了自己的力量。在活动的最后，付志勇老师非常肯定了参与者们优秀的发散思维能力，并从设计创意，思考逻辑，应用可行性和未来商业机会等方面逐一为各个小组的成果给予了点评。

在紧凑和充实的设计思维工作坊中，来自不同部门、不同背景的参与者们相互分享了各自日常工作中的感受，拉近了各部门间的距离。通过多角度的思维发散、收敛、评估，每个小组都完成了自己的设计提案。戴姆勒IT部门负责人刘若楠对本次工作坊的成果表示了肯定，并希望未来能继续展开合作，增加自身企业活力和市场竞争力，同时为其他企业的工作模式创新树立榜样。让我们期待清华和戴姆勒团队后续的进阶合作，将创意变成现实并不断挖掘和提升企业内部创新的力量