产品与服务设计课程

2020年11月1日，清华大学美术学院《产品与服务设计》（Product and Service Design）课程正式结课。本课程为3学分，属于《设计思维与能力提升》证书项目的能力提升模块，由清华大学美术学院信息艺术设计系付志勇老师开设，主要针对信息科技与新经济形态下的应用场景与需求趋势，在智慧城市、电子商务、未来学习、健康医疗、公共服务等领域，发掘潜在机会并提出创新方案。

本课程基于用户为中心的核心理念，将设计思维与技术应用、商业创新结合，学生通过掌握产品与服务设计的流程，挖掘用户体验和真实需求，掌握精益开发模式，构建系统化的服务体验原型，创造社会与商业价值。课程将通过阅读、讲座，讨论、案例和实践等形式，帮助不同背景的学生理解服务设计理论，并且通过跨学科的团队项目进行实践训练。

今年的课程着重强调了对产品与服务融入未来思维进行设计研究，结合思辨原型进行跨界实践。付志勇老师引导学生建立未来思维，并尝试运用未来学工具帮助学生反思产品和服务的未来愿景。其具体的思考路径是将具体问题置于未来世界中探索解决方法，在对未来世界的塑造中，通过对世界观、价值观等宏观格局的设计，为产品赋予特殊的态度与品格。

课程总体分为机会识别、机会理解与故事表现、概念化与方案原型、成果展示与演示4个部分。

图：课程安排

在机会识别阶段，主要运用了设计未来工具，如未来三角、未来迹象、未来档案、CLA等，来挖掘未来产品设计的机会。机会理解与故事表现阶段，通过HMW工具定义了设计目标，并运用明日头条等工具发散设计可能性并确定设计方向。概念化与方案原型阶段，产品的拆解与重构，创造未来愿景的物理表现形式，并制作原型、故事板、视频脚本来构建未来故事。成果演示与展示则是让学生通过体验旅程图、服务蓝图等展示产品提供的体验与服务流程。

图：两人小组进行“未来畅想”

线上&线下讲座

主题：AI创造力，培养面向AI时代的孩子

嘉宾：吴卓浩，创新工场人工智能工程院副总裁，连续创业者。

吴卓浩自1998年进入用户体验设计与研究领域，是用户体验行业重要的实践者和布道者，同时也是连续创业者。他在2006年创立Google中国用户体验团队（Google在美国以外的第一个用户体验团队），2010年创立创新工场用户体验团队，2012年创立设计实验室INWAY Design，2014年联合创立中国首个商业地产大数据平台方橙科技，2016年作为联合创始人帮助共享金融平台铂诺理财起步，2017年回归创新工场担任AI工程院VP，带领AI产品的设计以及负责AI Challenger全球AI挑战赛、DeeCamp人工智能训练营。

主题：产品视频制作

嘉宾：于博，黑弓艺术总监、中国传媒大学数字媒体艺术在读博士生。

于博曾供职腾讯负责集团品牌视频传播工作包括腾讯we大会、纪录片《7%》等。后加入黑弓参与2018平昌冬奥会“北京8分钟”闭幕表演、咪咕虚拟偶像演唱会、《文物的时空漫游》数字文物展等多种文化、商业场景的创意策划及传播。

AI产品体验

同学们分别体验了智能产品，如AI 智能宠物、智能音箱等，并以小组为单位产出体验报告。

小组共创：800未来币挑战

基于“被需要的智能才是实在的智能”的理念，同学们以小组为单位解构10件以上让人“眼前一亮”的产品，并以“爱上未来的你”为主题将解构后的物件重组成一个价值800未来币的未来产品。本课程围绕“食物”、“材料与加工”、“行为与关系”、“新自然”和“城市与交通” 这五个主题进行展开，每个小组通过扭蛋抽取两个主题，然后二选一进行深化。以小组为单位展示“未来仙踪”和预期的方向，从社会人文的角度思考合意的未来是什么。而后同学们开始搭建实景模拟器，即将产品的拆解与重构创造未来愿景的物理表现形式，进行概念化与方案原型。

图：未来迹象+未来仙踪

图：付老师加入小组参与头脑风暴

人类的表达和感知会更加自由，因为我们与自然的连接将被不断拓宽。Animan仿生学习动物的信息传递方式，为人类在五感之外增加一个感官放大器，更好地感知和传达情绪，察觉周边危险等。在新型自然关系中重塑人与自然的和谐、共处与平衡。近未来居于城市远离自然的人在需要跟他人信息交流的时候，Animan以类似动物的多种感官并用的方式，解决对他人情绪、外部环境感知不敏锐的问题，达到更高效接受信息、表达情感的目的。

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